Anschreiben lassen, ohne Geld zu verlieren

Warum Anschreiben ohne Kontrolle teuer wird

Anschreiben hilft beim Verkaufen und bindet Kundschaft, aber es ist bereits bezahlte Ware und Geld, das noch nicht da ist. Solange der Kunde nicht zahlt, kannst du es nicht zum Nachkaufen nutzen. Und was nicht notiert ist, wird vergessen: Der Kunde weiß nicht mehr, was er schuldet, du auch nicht, und am Ende kostet der Streit das Geld und den Kunden.

Die Regeln fürs Anschreiben

1. Lass nur Kunden anschreiben, die du kennst, die oft kaufen und in der Nähe wohnen oder arbeiten.
2. Gib jedem ein Limit, je nachdem, was er kauft und wie er zahlt. Fang niedrig an und erhöh es bei denen, die Wort halten.
3. Vereinbare einen Zahltag (Gehaltstag, Monatsende) und notier ihn.
4. Notier jeden Einkauf sofort: Datum, was genommen wurde und wie viel.
5. Notier jede Teilzahlung und den offenen Saldo und zeig ihn dem Kunden.
6. Nichts mehr anschreiben für alle, die ihr Limit überschritten oder einen überfälligen Zahltag haben.

Wie notieren: eine Seite pro Kunde

Das Heft funktioniert am besten mit einer Seite pro Kunde, wie in der Vorlage oben: Jede Zeile ist ein angeschriebener Einkauf oder eine Teilzahlung, mit dem Saldo danach. Das ist der Monat von Frau Müller, mit einem Limit von 50 €:

Frau Müller schuldet 11 € und hat noch 39 € Limit frei. Teilzahlungen verringern den Gesamtsaldo, nicht einen bestimmten Einkauf: Was sie zahlt, deckt zuerst den ältesten.

Wie du erinnerst, ohne den Kunden zu verlieren

• Erinnere vor dem Zahltag, nicht danach: Eine Nachricht am Vortag wirkt wie ein Service, nicht wie eine Mahnung.
• Sprich es unter vier Augen und freundlich an, nie vor anderer Kundschaft.
• Schick den Saldo schriftlich, zum Beispiel per WhatsApp oder SMS, mit dem, was genommen und schon bezahlt wurde: Das vermeidet Diskussionen.
• Nimm Teilzahlungen an und notier sie alle: Wer nach und nach zahlt, bleibt ein guter Kunde.

Prüf jede Woche

Zähl zusammen, was dir insgesamt geschuldet wird, und schau, wer im Rückstand ist. Steigt diese Zahl immer weiter, schreibst du mehr an, als du zurückbekommst: Senk die Limits oder erinnere früher. Und eine sehr alte Schuld, die du nicht mehr bekommst, ist ein Verlust: Nimm sie aus deiner Rechnung, damit du nicht mit Geld rechnest, das nicht kommt.

Bar bezahlte Beträge kommen in die Kasse: Zähl sie bei deinem Kassenabschluss mit. Und bevor du anschreibst, prüf mit dem Rechner für Preis und Marge, ob der Preis dir eine Marge lässt.