Comment gérer le crédit client sans perdre d’argent

Pourquoi le crédit sans contrôle coûte cher

Faire crédit aide à vendre et à fidéliser, mais c’est de la marchandise déjà payée et de l’argent qui n’est pas encore rentré. Tant que le client ne paie pas, vous ne pouvez pas l’utiliser pour réapprovisionner. Et ce qui n’est pas noté s’oublie : le client ne se souvient plus de ce qu’il doit, vous non plus, et la discussion finit par coûter l’argent et le client.

Les règles pour faire crédit

1. Ne faites crédit qu’aux clients que vous connaissez, qui achètent souvent et habitent ou travaillent à côté.
2. Fixez un plafond à chacun, selon ce qu’il achète et comment il paie. Commencez bas et augmentez pour ceux qui tiennent parole.
3. Convenez d’une échéance (le jour de paie, la fin du mois) et notez-la.
4. Notez chaque achat à crédit sur le moment : date, ce qu’il a pris et combien.
5. Notez chaque acompte et le solde restant, et montrez-le au client.
6. Plus de crédit pour qui a dépassé son plafond ou a une échéance dépassée.

Comment noter : une page par client

Le carnet fonctionne mieux avec une page par client, comme le modèle ci-dessus : chaque ligne est un achat à crédit ou un acompte, avec le solde restant ensuite. Voici le mois de Mme Dubois, avec un plafond de 50 € :

Mme Dubois doit 11 € et il lui reste 39 € de plafond. Les acomptes réduisent le solde total, pas un achat en particulier : ce qu’elle paie couvre d’abord le plus ancien.

Comment relancer sans perdre le client

• Rappelez avant l’échéance, pas après : un message la veille passe pour un service, pas pour une réclamation.
• Relancez en privé et avec le sourire, jamais devant d’autres clients.
• Envoyez le solde par écrit, par exemple par WhatsApp ou SMS, avec ce qu’il a pris et ce qu’il a déjà payé : ça évite les discussions.
• Acceptez les acomptes et notez-les tous : un client qui paie petit à petit reste un bon client.

Faites le point chaque semaine

Additionnez ce qu’on vous doit au total et regardez qui est en retard. Si ce chiffre ne cesse d’augmenter, vous faites plus crédit que vous ne récupérez : baissez les plafonds ou relancez plus tôt. Et une dette très ancienne que vous ne récupérerez pas est une perte : sortez-la de vos comptes pour ne pas compter sur de l’argent qui n’arrivera pas.

Les acomptes payés en espèces vont dans la caisse : ajoutez-les à votre clôture de caisse. Et avant de faire crédit, assurez-vous que le prix vous laisse une marge avec le calculateur de prix et de marge.