Come gestire i crediti ai clienti senza perdere soldi

Perché il credito senza controllo costa caro

Fare credito aiuta a vendere e a fidelizzare, ma è merce già pagata e soldi che non sono ancora entrati. Finché il cliente non paga, non puoi usarli per rifornirti. E quello che non si annota si dimentica: il cliente non ricorda quanto deve, tu nemmeno, e la discussione finisce per costarti i soldi e il cliente.

Le regole per fare credito

1. Fai credito solo ai clienti che conosci, che comprano spesso e abitano o lavorano vicino.
2. Dai a ciascuno un limite, in base a quanto compra e a come paga. Comincia basso e aumentalo a chi mantiene la parola.
3. Concorda una data di pagamento (il giorno dello stipendio, la fine del mese) e annotala.
4. Annota ogni acquisto a credito subito: data, cosa ha preso e quanto.
5. Annota ogni acconto e il saldo che resta, e mostralo al cliente.
6. Niente più credito a chi ha superato il limite o ha una data di pagamento scaduta.

Come annotare: una pagina per cliente

Il quaderno funziona meglio con una pagina per cliente, come il modello qui sopra: ogni riga è un acquisto a credito o un acconto, con il saldo che resta dopo. Ecco il mese della Signora Bianchi, con un limite di 50 €:

La Signora Bianchi deve 11 € e le restano 39 € di limite. Gli acconti riducono il saldo totale, non un acquisto in particolare: quello che paga copre prima il più vecchio.

Come ricordare senza perdere il cliente

• Ricorda prima della data di pagamento, non dopo: un messaggio il giorno prima sembra un servizio, non un sollecito.
• Parlane in privato e con gentilezza, mai davanti ad altri clienti.
• Manda il saldo per iscritto, per esempio su WhatsApp o per SMS, con quello che ha preso e quello che ha già pagato: evita discussioni.
• Accetta gli acconti e annotali tutti: un cliente che paga un po’ alla volta resta un buon cliente.

Controlla ogni settimana

Somma quanto ti devono in totale e guarda chi è in ritardo. Se quella cifra continua a salire, stai facendo più credito di quanto recuperi: abbassa i limiti o ricorda prima. E un debito molto vecchio che non recupererai è una perdita: toglilo dai conti per non contare su soldi che non arriveranno.

Gli acconti pagati in contanti vanno nella cassa: sommali alla tua chiusura di cassa. E prima di fare credito, assicurati che il prezzo ti lasci un margine con il calcolatore di prezzo e margine.